خدمات فوريتي ( امدادي) يا Emergency Services چيست؟

الف) تعريف :

اين خدمات به مشترياني كه قبلاً كارت اشتراك خدمات فوريتي (امدادي) را دريافت نموده‌اند، ارائه مي‌گردد و شامل كليه مواردي كه منجر به راه اندازي و رفع عيب خودروي متوقف شده در سطح معابر، خيابان‌ها، جاده ها و محورهاي برون شهري است مي گردد.

چنان‌چه اين خدمات منجر به راه اندازي و رفع عيب خودرو نگردد و امكان تعمير در محل فراهم نباشد، خودرو به نزديك‌ترين نمايندگي گروه سايپا حمل مي گردد.

.

ب) چگونگي تهيه كارت اشتراك:

اين نوع كارت اشتراك به دو صورت در اختيار مشتركين قرار مي‌گيرد:

1) خدمات فوريتي (امدادي) در دوران گارانتي: اين كارت به‌صورت رايگان بوده و در زمان تحويل خودرو از طريق اداره فروش شركت خودروساز به عنوان هديه به مشتركين تقديم مي‌شود.

2) خدمات فوريتي(امدادي) دوران وارانتي (پس از گارانتي): دارندگان خودروهاي گروه خودروسازي سايپامي توانند ازطريق تماس با شماره 09655 و يا با مراجعه به پايگاه اينترنتي شركت نسبت به تمديد و يا خريد اشتراك اقدام نمايند.

*كليه خودروهاي توليدي با عمر زير 10 سال مي توانند از خدمات فوريتي (امدادي) برخوردار گردند.

* هم چنين مشتريان مي‌توانند جهت كسب اطلاعات بيشتر در خصوص قيمت اشتراك انواع خودرو و نحوه تمديد يا خريد اشتراك با شماره تلفن: 09655، تماس حاصل نموده و يا به پايگاه اينترنتي شركت www.emdadsaipa.ir و www.10009655.ir مراجعه نمايند.

* در صورت تغيير آدرس يا شماره تلفن، مراتب را در اولين فرصت به شماره تلفن 09655 ، امور مشتركين شركت اطلاع دهيد.

ج) نحوه استفاده از خدمات فوريتي (امدادي):

1.  در صورت توقف خودرو، ضمن حفظ خونسردي و رعايت نكات ايمني با شماره تلفن  09655 تماس حاصل نموده و ضمن اعلام مشخصات خودرو، مشكل را مطرح تا همكاران ما شما را راهنمايي نموده و در صورت نياز امدادگر اعزام نمايند.

2.     به سئوالات همكاران ما به دقت پاسخ دهيد. كارشناسان ما در تمام ساعات شبانه‌روز براي راهنمايي شما آماده خواهند بود.

3.     در صورت نياز، نزديكترين خودروي امدادي به محل توقف شما اعزام خواهد شد.

4.     از امدادگر كارت شناسائي مطالبه و كد امدادگر اعزامي را به خاطر بسپاريد.

5.     كارت اشتراك خودرو را به امدادگر ارائه نماييد.

6.  در صورت عدم امكان تعمير خودرو در محل، امدادگر نسبت به انتقال خودرو به نزديكترين نمايندگي تحت قرارداد شركت اقدام مي‌نمايد.

7.     پس از دريافت خدمات، فاكتور انجام خدمات را به دقت بررسي كرده و آن را امضاء نمائيد.

د) نكات مهم :

1) كارت اشتراك خود را هميشه به همراه داشته باشيد.

     2) ازداشتن اعتبار كارت اشتراك خود اطمينان حاصل نمائيد.

      3) چنان‌چه به هر علت حمل خودرو توسط امداد سايپا ميسر نباشد، مشتري مي‌تواند پس از       هماهنگي و اخذ مجوز از اين شركت، اقدام به حمل نموده و هزينه حمل را با ارائه فاكتور دريافت نمايد.

و) هزينه هاي خدمات فوريتي (امدادي) شامل موارد زير است:

1) اياب و ذهاب

2) بازديد و كارشناسي

3) دستمزد و اجرت انجام خدمات

4) قطعات و لوازم مصرفي

هزينه هاي رديف اول و دوم رايگان مي باشد.

چنان‌چه خودرو در دوران گارانتي بوده و قطعه نيز تحت پوشش گارانتي باشد، با دريافت داغي، قطعات مورد نظر به صورت رايگان تعويض خواهد شد. در غير اين صورت هزينه قطعات تعويضي و دستمزد خدمات مطابق با تعرفه‌هاي گروه خودروسازي سايپا دريافت مي‌گردد.

* امدادگر مجاز به دريافت هيچگونه هزينه ديگري از مشتري نمي‌باشد.

خدمات در محل مشتري ،  (Mobile Services): 

الف) تعريف:

اين خدمات شامل كليه خدمات تعميرگاهي، فني، انتخابي (آپشنال)، تيونينگ و.... بوده كه خارج از محل تعميرگاه هاي مجاز و در محل و زمان مورد نظر مشتري ارائه مي گردد.

ب) چگونگي تهيه كارت اشتراك:

استفاده از اين خدمات نياز به تهيه كارت اشتراك ندارد.

ج) نحوه استفاده از خدمات در محل مشتري :

كليه دارندگان محصولات گروه خودروسازي سايپا بدون توجه به نوع و سال ساخت خودرو، كافي است با شماره تلفن 09655 تماس گرفته و خدمات مورد نياز خود را اعلام نمايند.مركز پيام هماهنگي لازم را براي اعزام واحد خدمات رسان به محل مشتري و در زمان مورد انتظار وي به عمل آورده و خدمات مورد نظر در محل مشتري ارائه مي گردد.

د) نكات مهم :

كليه محصولات گروه خودروسازي سايپا مي‌توانند از اين نوع خدمات استفاده نمايند.اين خدمات شامل موارد زير مي‌باشد:

1-   سيستم موتور                                        7- سيستم ايمني و ترمز

2-   سيستم انتقال قدرت                                8- سيستم تعليق و فرمان

3-   سيستم سوخت رساني                             9- سيستم جرقه

4-   سيستم انژكتور                                     10- سيستم خنك كننده

5-   سيستم الكتريكي                                   11- سيستم بدنه و تزئينات

6-   سيستم روغن كاري                                12- و...

و) هزينه‌هاي خدمات درمحل مشتري شامل موارد زير است:

1) اياب و ذهاب

2) بازديد و كارشناسي

3) دستمزد و اجرت انجام خدمات

4) قطعات و لوازم مصرفي

كليه هزينه ها براساس تعرفه گروه سايپا از مشتري دريافت مي گردد.چنانچه خودرو در دوران گارانتي بوده و قطعه نيز تحت پوشش گارانتي باشد، با دريافت داغي، قطعات مورد نظر رايگان تعويض خواهد شد.

خدمات ويژه (كارت طلائي)، special services:

الف) تعريف:

اين خدمات يك بسته حمايتي كامل و ويژه اي در سبد خدمات پس از فروش در دوران گارانتي برخي خودروها نظير زانتيا و ماكسيما و.... مي باشد كه شامل موارد زير است:

1-    خدمات فوريتي (امدادي)

2-    سرويس اوليه و سرويس هاي ادواري

3-    سرويس هاي متفرقه

4-    سرويس اضطرار (تصادف، سرقت، ساير حوادث)

5-    خدمات تعميرگاهي ناشي از نقص فني

ب) چگونگي تهيه كارت اشتراك

اين نوع كارت اشتراك به دو صورت در اختيار مشتركين قرار مي گيرد:

1) خدمات ويژه در دوران گارانتي براي برخي خودروهاي توليدي گروه سايپا مانند زانتيا، ماكسيما، ريو و ...رايگان بوده و در زمان تحويل خودرو از طريق اداره فروش شركت خودروساز، به عنوان هديه به مشتري تحويل و از اين پس مشتري به عنوان مشترك شركت امداد خودرو محسوب خواهد شد.

2) خدمات ويژه در دوران وارانتي (پس از گارانتي):

دارندگان كارت خدمات ويژه (كارت طلائي) در مدت اعتبار كارت خود، مي توانند از طريق تماس با تلفن 09655 و يا مراجعه به پايگاه اينترنتي شركت امداد خودرو سايپا، نسبت به تمديد يا خريد اشتراك اقدام نمايند.

ج) نحوه استفاده از خدمات ويژه  :

دارندگان خودروهاي زانتيا،كاروان و ماكسيما در صورت نياز، كافي است با شماره 09655 تماس حاصل نمايند. همكاران ما در واحد خدمات ويژه ، چگونگي دريافت خدمات و مراجعه به نمايندگي هاي مجاز، راهنمائي و هماهنگي هاي لازم را ارائه و انجام خواهند داد.

د) نكات مهم :

1) كارت اشتراك خود را هميشه به همراه داشته باشيد.

     2) ازداشتن اعتبار كارت اشتراك خود اطمينان حاصل نمائيد.

      3) جهت دريافت اين خدمات از نمايندگي هاي مجاز شركت تماس با شماره 09655

        و دريافت كد اعزام توسط مشتري الزامي است.

و) چه هزينه‌هايي در زمان ارائه خدمات ويژه دريافت خواهد شد؟

هزينه هاي مرتبط مطا بق تعرفه هاي شركت كه در "راهنماي استفاده از كارت ويژه محصولات گروه خودرو سازي سايپا" ذكر شده ودر زمان خريد خودرو و يا تمديد اشتراك تحويل مشتري شده، دريافت مي گردد.

اميد است زحمات و تلاشهاي مجموعه امداد خودرو سايپا، خشنودي و آسودگي خاطر مشتريان عزيز را فراهم آورد.بديهي است نظرات ارزشمند شما، ما را در ارائه خدمات هر چه بهتر ياري مي‌نمايد، نظرات، پيشنهادات و انتقادات خود را به نشاني تهران- صندوق پستي 1567-19395 و يا به نشاني اينترنتي Email:info@emdadsaipa.ir و نمابر 88796766-021 ارسال فرماييد.

يادآوري:

در صورت هرگونه شكايت در مورد خدمات ارائه شده، با شماره تلفن 88662444-021 تماس حاصل نموده، مورد را اعلام نماييد.مطمئن باشيد در اسرع وقت رسيدگي و نتيجه به شما اعلام خواهد شد.

چشم انداز و آرمان ما: رضايت مندي، خشنودي و دستيابي به وفاداري مشتري

ماموريت: ارائه خدمات متنوع خودروئي

تلاش ما براين است كه: همه نيازهاي شما مشتريان عزيز را با دقت ، سرعت ، كيفيت در محيط خارج از تعميرگاه پاسخگو باشيم.

آسوده خاطر و با اطمينان سفر نماييد.