گروه خودروسازي سايپا
  شنبه 13 شهريورماه 89 به سايت امداد خودرو سايپا خوش آمديد






امداد خودرو سايپا استاندارد رسيدگي به شكايات مشتريان 10002 را دريافت كرد
به عنوان پنجمين شركت ايراني
امداد خودرو سايپا استاندارد رسيدگي به شكايات مشتريان 10002 را دريافت كرد

امداد خودروسايپا به عنوان اولين شركت درصنعت خودرو سازي كشور و پنجمين شركت ايراني موفق به دريافت استاندارد مديريت رسيدگي به شكايات مبتني بر ISO10002از شركت TUVNORD آلمان شد.
به گزارش روابط عمومي شركت امداد خودرو سايپا اين استاندارد مديريتي با تكيه بر درك اهميت شكايات مشتريان،ارائه و استقرار يك نظام مناسب به منظور شناسايي توقعات و انتظارات مشتريان ،تجزيه و تحليل نظرات آنها و در نهايت ارائه بازخورد به منظور بهبود خدمات را فراهم مي نمايد.
بر پايه اين گزارش آقاي مهندس ماركلائي مدير عامل امداد خودرو سايپا در مراسم دريافت اين استاندارد گفت:سيستم ها و استانداردها ابزاري هستند كه مي توان با كمك آنها در جهت تحقق سريعتر اهداف و آرمانها و رسيدن به نقطه مطلوب گام برداشت. وي گفت:شركت امدادخودرو سايپا بعنوان يك واحد خدماتي با بيش ار 3 ميليون مشتري در سراسر كشور مسئوليت سنگيني بر عهده دارد كه با جاري سازي استاندارد ايزو 10002 در شركت امداد خودرو سايپا مشتريان در كوتاهترين پروسه زماني مي توانند حقوق قانوني خود را مطالبه نمايند.
مهندس ماركلائي خاطر نشان كرد:اين شركت هدف اصلي و آرمان واقعي خود را، كسب رضايت و وفاداري مشتري تعريف كرده و ارائه خدمات مطلوب، مطابق نظر مشتري را در تمامي سطوح سازماني جاري سازي كرده است.
وي با بيان اينكه مشتريان بهترين مشاوران اين شركت هستند تاكيد كرد:شركت امداد خودرو سايپا با دريافت و جاري سازي سيستم ايزو 10002 (رسيدگي به شكايات) از نظرات مشتريان به عنوان مشاوران امين و كم هزينه بهره مند خواهند شد.
وي تاكيد كرد تجربه نشان داده است شركت هايي كه شكايت،نقد و انتقاد مشتريان را نه تنها بعنوان تهديد تلقي نمي كنند بلكه از آن به عنوان يك فر صت استفاده مي نمايند همواره توانسته است به سطوح بالاي تعالي سازماني دست يابد.وي رويكرد شركت امداد خودرو سايپا در دريافت استاندارد ايزو 10002 را، بهره گيري از نظرات مشتريان به عنوان مشاوران امين و پاسخگو يي به انتظارات و نياز هاي مشتريان توصيف كرد.
مهندس ماركلائي گفت:بر اساس فرآيند هاي اين استاندارد مشتري سريعتر مي تواند شكايات و نارضايتي خود را از بابت خدمات اعلام كرده و مراحل كاري خود را در كوتاه ترين زمان ممكن پيگيري نمايد. وي در پايان گفت:پروژه هاي زيادي در راستاي تعالي سازماني و سرآمدي در شركت امداد خودروسايپا تعريف شده و همچنين در آينده نزديك با راه اندازي چندين طرح مهم مكانيسم هاي ارتباطي اين شركت با مشتريان تسهيل خواهد شد.
شايان ذكر است پيش از شركت امدادخودرو سايپا چهار شركت ايراني كه در زمينه هاي پتروشيمي، لوازم خانگي،مشاوره فني و خدمات مسافرتي فعاليت دارند اين استاندارد را دريافت كرده اند.
روابط عمومي شركت امداد خودرو سايپا
[بازگشت به صفحه اول]
[بازگشت به صفحه اخبار]
 
 


 
نظرسنجي
نحوه برخورد پرسنل مركزپيام را چگونه ارزيابي مي نماييد ؟




تعداد آراء : 738
مشاهده نتايج

Powered by faranam

 

سوال :
پرايد141پنج روزقبل تحويل گرفتم وخاموش ميکنه سه بارمراجعه کردم هنوزنتيجه نگرفتم حالاهم ماشينم توتعميرگاه نمايندگي سايژا زاهدانه چکارکنم عيب ماشين روپيدانمي کنندوروشن هم نمي شه
پاسخ:
باسلام كارشناس فني مي تواند با واحد فني مهندسي سايپايدك ارتباط برقرار كند .
سوال :
با عرض سلام و خسته نباشيد من پرايد 132مدل 88 دارم که مدتي پيش براي مسافرت رينگها و لاستيکهايش را بالانس نمودم)قبل از اين کار مقدار کمي فرمان لرزش داشت)پس از بالانس لرزش بيشتر شد و ديگر درست نشد.هم با لانس درجا و هم غير درجا نمودم ولي درست نشد. آيا بايد بالانس در جا با حرکت درجا انجام دهم يا مشگل ديگري دارد؟
پاسخ:
باسلام ميتواند مشكل از جلوبندي هم باشد .
سوال :
آياخدمات امدادخودرو سايپا شامل خودرو مگان وساير محصولات پارس خودرو نيزميشود؟
پاسخ:
باسلام بله _ پارس خو درو هم زير مجموعه سايپا مي باشد .
سوال :
با سلام بنده درتاریخ مهر 88 از نمایندگی پارس خودرو خودروی ال نود صفرم را تحویل گرفتم ولی تاکنون هر چه برای دریافت کارت اشتراک امداد خودرو تلاش کرده ام موفق نشده ام با توجه به نیاز ان به کجا مراجعه کنم؟
پاسخ:
باسلام دريافت كارت الزامي نمي باشد . در صورت نياز به سرويس امداد ميتوانيد از خدمات استفاده نماييد . تلفن واحد مشترکين 021 82222240
سوال :
با سلام کد سوئيچ ضد سرقت پرابد من مفقود شده. من چطور ميتونم اين کد را مجددا دريافت کنم؟؟ با سپاس
پاسخ:
باسلام از نمايندگي هاي مجاز سايپا
ثبت پرسش


پيشنهاد:
اينجانب در تاريخ بهمن ماه 1388 جهت خريد خودرو مينياتور ثبت نام كرده ام و هنوز ماشين تحويل نگرفته ام شفاف و با دليل به مردم حقايق تاخير طولاني را بگوييد.مسوليين سايپا دروغگو هستند.
پيشنهاد:
سلام من از كارمندان اورزانس 115 هستم در شهرستان سبزوار و در پايگاه اورزانس بيهق واقع در زعفرانيه 35 كيلومتر از نيشابور به سمت سبزوار . كه خوشبختانه يكي از همكاران شما در امداد خودرو سايپا در پايگاه ما مستقر هستند. آقاي غضفر حيدري كه ميخواستم از اين طريق از زحمات ايشان كمال تشكر را داشته باشم. در هر تصادفي كه ما اعزام ميشيم ايشون هم با ما ميان و از جان و دل براي نجات مصدوم به ما كمك داده و چون كار با قيچيهاي سنگين رو بلد هستند خيلي سريع ما رو به مصدوم ميرسونن و جان يك انساني را با كمك هم نجات م
پيشنهاد:
پرايد سال 88 را از زمان تحويل صندلي جلو خلاصي داشت به بيشت نمايندگيها مراجعه نمود ه اما از تعمير و يا تعويض ان خوداري نموده آيا ماشين صفر بايد چنين باشد
پيشنهاد:
با سلام 1-سيستم پرسش و پاسخ شما همان 118 است و فقط شماره تلفن مي دهد.شماره ها را خودمان مي دانيم ما از اين جهت از اين سيستم سوال ميکنيم که از واحدها پاسخ دريافت نکرديم و شما بايد سوال مطرح شده را بررسي و پاسخ کامل سوال کننده را بدهيد و گرنه از 118 شماره ها را ميگيريم. 2-بنده براي تماس با قسمت امور شکايات امداد خودرو بيش از 50 مرتبه تماس گرفتم با شماره88662444 که به جاي ديگر وصل ميشد و گوشي را بر نمي داشتند و يا شماره82222223و82222245 را دادند که بارها تماس گرفتم و گوشي را بر نداشتند.با شماره09
پيشنهاد:
با سلام چندي پيش بخشنامه اي در خصوص پوشش بيمه امدادگر ارسال شده بود براي نمايندگيها که متاسفانه بدون در نظر گرفتن سابقه امدادگران در خود شرکت بطور مشخص اعلام شده بود که نفر اعلامي از وابستگان صاحب امتياز نمايندگي نباشد در صورتيکه وابسته يا غير وابسته امدادگر ،امدادگر است و توان مالي نماينده مربوط به امدادگر نيست هر چند که اعضا يک خانواده باشند تقاضامندم در خصوص مطالب اعلامي توجه به روحيه امدادگراني که چندين سال متوالي خدمت کرده اند را داشته باشيد . با تشکر
ثبت پيشنهاد



  کليه حقوق سايت متعلق است به شرکت امداد خودرو سايپا
info@emdadsaipa.ir    www.emdadsaipa.ir
تلفن مرکز پيام : 09655     پيامک : 10009655 تلفن صداي مشتري : 09677    021-1817
تهران ، خيابان ولي عصر ، نرسيده به ميدان ونک ، نبش خيابان دوازدهم ، شماره 1279     صندوق پستي : 19395 1567        نمابر : 88796766

نرم افزار سايت : شرکت ارتباطات نوين فرانام